Política de reembolso

En CocoGato, nuestra prioridad es la felicidad de tu gato y tu satisfacción total. Sin embargo, al tratarse de productos que entran en contacto directo con mascotas y que pueden acumular pelos, saliva y olores, debemos mantener estándares estrictos de higiene y seguridad en las devoluciones.

1. Plazo de Devolución

Nuestra política tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de entrega del producto según el seguimiento del transportista. Si han pasado 30 días desde que recibió su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones Obligatorias para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe cumplir estrictamente con lo siguiente:

  • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • Debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y precintos intactos.

  • No debe presentar signos de uso tales como:

    • Pelos de mascota adheridos

    • Marcas de arañazos o desgaste

    • Olores (saliva, orina, sudor)

    • Manchas o suciedad

    • Deformaciones por uso

Importante: Cualquier producto que muestre signos evidentes de uso será rechazado inmediatamente y no se procesará el reembolso.

3. Artículos No Retornables

Los siguientes artículos no pueden ser devueltos por motivos de higiene y seguridad:

  • Productos que hayan estado en contacto con mascotas (pelos, saliva, uso visible).

  • Tarjetas de regalo.

  • Productos en oferta o promoción especial (salvo defecto de fábrica).

  • Artículos personalizados o de edición limitada.

4. Procedimiento de Devolución

No envíe su compra de vuelta sin contactarnos primero.

  1. Escriba un correo a info@cocogato.store con:

    • Su número de pedido

    • Motivo detallado de la devolución

    • Fotos del producto (si aplica)

  2. Si su solicitud es aceptada, le proporcionaremos:

    • La dirección del almacén de devoluciones

    • Instrucciones específicas de embalaje

    • Número de autorización de devolución (RMA)

  3. Gastos de Envío:

    • Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

    • Los gastos de envío originales no son reembolsables.

    • Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos en tránsito.

5. Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado:

  • Se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Reembolsos tardíos o perdidos:

  • Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria.

  • Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede tomar tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

  • Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@cocogato.store.

6. Artículos Dañados o Defectuosos

Solo reemplazamos los artículos si:

  • Están defectuosos de fábrica (material que se deshace, pista de bolas que no funciona, extremos magnéticos defectuosos).

  • Fueron dañados durante el transporte (producto roto, aplastado o incompleto).

Procedimiento:

  1. Envíenos un correo electrónico a info@cocogato.store con:

    • Número de pedido

    • Fotos claras del defecto desde varios ángulos

    • Descripción detallada del problema

  2. Plazo: Debe reportar defectos dentro de las primeras 48 horas tras la recepción del producto.

  3. Si el defecto es confirmado, le enviaremos un reemplazo sin costo adicional o procesaremos un reembolso completo, según su preferencia.

7. Cambios

Actualmente no ofrecemos cambios directos. Si desea un artículo diferente, deberá:

  1. Solicitar una devolución del artículo original (sujeto a aprobación).

  2. Realizar una nueva compra del artículo deseado.

8. Garantía de Satisfacción CocoGato

Entendemos que cada gato es único. Si su gato no muestra interés en CocoGato después de varios intentos razonables:

  • Contáctenos dentro de los primeros 14 días tras la recepción.

  • El producto debe estar en perfectas condiciones (sin uso visible).

  • Evaluaremos su caso de forma individual.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, contáctenos:

📧 Email: info@cocogato.store